第一怪：沒人管買單，有人搶點菜
一群朋友想出去搓一頓兒，于是有幾個大咖跳出來，定地點、定時間、定菜單，然后通知、迎賓、用餐、分攤、收錢、結(jié)賬，最后皆大歡喜。這就是國內(nèi)國外都流行的AA制：“領(lǐng)袖操辦，商家供給，共同消費，費用分攤”。
現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)，本質(zhì)上也是這樣一種AA制的消費方式。初始由發(fā)展商或業(yè)主委員會與物業(yè)公司洽商，就服務(wù)標準、服務(wù)價格等形成共識和契約，然后由物業(yè)公司提供服務(wù)。唯一不同的是到了費用分攤這塊兒，味道就變了，“點菜”不管“買單”，得物業(yè)公司自己挨家挨戶去收取費用。
其他商家都不肯像物業(yè)公司這么干的，因為他們清楚，隨幫唱影參與消費的沒有直接介入“點菜”，可以隨心所欲，輕而易舉就找出不知、不符等無數(shù)借口，賴賬、跑單，而自己沒有更實用、更有效的追討辦法。不知道誰是始作俑者，讓物業(yè)公司當了這個冤大頭。
第二怪：工作很英雄，收費像乞丐
物業(yè)公司要與上至白發(fā)蒼蒼、下至開著褲襠的眾多業(yè)主用戶打交道，而業(yè)主用戶的性格千差萬別、生活千態(tài)萬狀、需求千變?nèi)f化。兩者之間的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，又具有穩(wěn)定性和疊加性。所以特定的職業(yè)屬性和職業(yè)訓(xùn)練，使這個行業(yè)的從業(yè)人員，更多的呈現(xiàn)出內(nèi)斂、低調(diào)、耐心、溫情的情緒特征。
但這并不能證明，物業(yè)從業(yè)者骨子里就是柔弱的，實際上他們在工作中經(jīng)常會展現(xiàn)出爭強好勝的英雄情結(jié)。比如頂著濃煙沖進室內(nèi)處理火警的時候，冒著暴風(fēng)雨清理排水口的時候，鉆進勉強可以容身的管道疏通雜物的時候，除夕夜還獨自在小區(qū)默默值守的時候……在工作面前，物業(yè)從業(yè)者真的很俠義、很剛強、很過硬。
只是到了收取物業(yè)服務(wù)費的時候，物業(yè)公司的人員頓時判若兩人，“足將進而趑趄，口將言而囁嚅”�？傆心敲匆恍I(yè)主，逼得他們甚者猶如要飯的，低眉順目、討好取悅，登門求告，嘴皮子磨薄、鞋底子磨破，也未必能夠感動業(yè)主把費用掏出來。
第三怪：同樣都去做，物業(yè)算無賴
合并收費、搭車收費、捆綁收費等收費形式，各地各業(yè)數(shù)見不鮮。比如水、電、氣費，國家規(guī)定的、地方添加的、企業(yè)硬塞的，每項里面捆綁的收費項目，少則三五，多則十余，如電費捆綁城市建設(shè)費、水費捆綁污水處理費、燃氣費捆綁垃圾處理費等等。人們頗有微詞，但也只是背后議論議論而已。
有些物業(yè)公司面臨收費難，苦無良策，效而仿之。他們也將水、電、氣、暖、電梯運行、物業(yè)服務(wù)等費用，全部或部分捆綁到一起，合并收取。盡管這樣做未必完全妥當，但總比燃氣費捆綁垃圾處理費靠點譜，畢竟這些費用背后的服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性。
令人不解的是，唯獨物業(yè)公司的捆綁收費驚動了朝野。什么無法無天，什么無良無賴，從官員到百姓、從媒體到街頭，都對物業(yè)公司口誅筆伐。我們怎么也想不明白，難道只許XX放火，不許物業(yè)點燈？
第四怪：負擔本不輕，破車還攬載
《物業(yè)管理條例》開宗明義：物業(yè)管理是“對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”。這清晰告訴我們，物業(yè)管理的本分就是保養(yǎng)、保潔、保安，即人們戲稱的“老三篇”、“三大件”。
或許體弱偏想秀肌肉吧，物業(yè)行業(yè)從誕生開始，就流行“英雄病”，拍胸脯，講超值，凡與業(yè)主、與服務(wù)沾邊的事情都大包大攬。樓上放屁影響樓下休息了，管！賑災(zāi)動員捐款捐物了，干！政府強調(diào)社區(qū)文化建設(shè)了，辦……一副無所不能、舍我其誰的氣概。
久習(xí)若天性，習(xí)慣成自然。物業(yè)管理服務(wù)的邊界被物業(yè)公司自己無限放大，別人也逐漸形成了這些都屬于物業(yè)公司本分之內(nèi)的思維定式。問題在于處理包攬過來的事情是需要人力物力的，而本來偏緊的物業(yè)服務(wù)費成本構(gòu)成又不包括這些開支，偶爾為之尚可。天長日久，不能承受之重，想再退回法定邊界時，可就沒有當初越界那么容易了。
第五怪：消費者特殊，稱盤自己帶
大家都是消費者，都到大型超市、農(nóng)貿(mào)市場買過米面菜油等零拷的散貨。去的時候，好像沒有誰自己帶著稱盤、尺子等度量衡，因為古今中外，這些東西都由賣家準備、提供。當然，個別人怕缺斤短兩，帶著復(fù)稱復(fù)尺的除外。
供水、供電、供氣等部門躉進水電氣，然后零售給物業(yè)和業(yè)主等用戶，類似市場上賣散貨的商販。按說和稱盤、尺子一樣起計量作用的水、電、氣表，也應(yīng)當由他們準備、提供才符合常理。然而他們用“以戶表前端作為產(chǎn)權(quán)分界”的規(guī)定，輕輕松松就把準備、提供“稱盤”的責任推給了用戶。
有些人覺得占了便宜，畢竟自己名下多了點東西。殊不知，這個產(chǎn)權(quán)徒有虛名，占有、支配、使用、收益、處置那項都由不得你自己。就剩下一個權(quán)利，維修、調(diào)校、更換的時候掏錢，而且掏了錢，都修啥、誰來校、換什么你也說了不算。
第六怪：一群窮屌絲，冒出高富帥
物業(yè)公司提起自己的生存狀況，除了幾個一線城市，其他城市的對外發(fā)聲時，幾乎眾口一詞——舉步維艱、難以為繼。接下來的訴求可想而知，那就是希望提高物業(yè)服務(wù)費收費標準，以適應(yīng)人工、能源等管理成本不斷攀升的現(xiàn)實。
嘮叨的人多了，嘮叨的時間長了，人們開始覺得物業(yè)公司的要求有道理。要是活得滋潤，物業(yè)公司的經(jīng)理不至于花個十塊八塊的也掰手指頭，物業(yè)行業(yè)的平均工資不至于一直穩(wěn)居社會平均工資排行榜的末幾位。物業(yè)行業(yè)自詡屬于不毛之地，被越來越多的人認可。
本來物業(yè)公司雨后春筍般，全國每年新生上萬家，就讓一些人對物業(yè)經(jīng)營窘?jīng)r半信半疑。偏偏這兩年又橫空冒出一撥物業(yè)公司，在深交所、上交所、聯(lián)交所上市。有人說這是編故事、吹泡泡、套票票，但人家總歸報表上有那么多真金白銀，真真切切的“高富帥”。到底是不毛之地還是掘金之地，連業(yè)內(nèi)人士也糊涂了。
第七怪：偶爾捧上天，實際沒人愛
物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理的資產(chǎn)超過其他任何部門的固定資產(chǎn)，物業(yè)管理水平是衡量城市管理水平的重要標志，物業(yè)行業(yè)人員默默無聞地為社會做著巨大貢獻……這些贊美之詞，偶爾會從政府大領(lǐng)導(dǎo)嘴里溜達出來，弄得物業(yè)人員好像打了雞血，心花怒放。
說實在的，物業(yè)行業(yè)人員的各方面要求都不算高。社會地位啦，有牢騷但沒滿腹；物質(zhì)待遇啦，有想法但無奢求�，F(xiàn)在國家、地方政府和業(yè)主要高看、要花錢的地方很多，一時顧及不到做物業(yè)的，可以理解。反正有領(lǐng)導(dǎo)給豎起的大拇指，其他方面差不多也就行了。
等到逢年過節(jié)，電視、報紙連篇累牘地報道政府大領(lǐng)導(dǎo)們，前呼后擁去看望慰問管交通的、掃大街的、供配電的，做物業(yè)的犯嘀咕了：哪個傻瓜給領(lǐng)導(dǎo)安排的，到物業(yè)公司不都全看望慰問到了嗎？再仔細一想，贊美只是口活，趕情物業(yè)在“最可愛的人”的里還不入流呀！
第八怪：設(shè)計很美妙，現(xiàn)實很無奈
業(yè)主委員會、物業(yè)公司與居委會三位一體、良性互動，是頂層設(shè)計的社區(qū)物業(yè)管理運行模式。以期三者之間形成指導(dǎo)與被指導(dǎo)、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，相互理解、配合、支持，共建和諧的人居環(huán)境。應(yīng)當說，這種設(shè)計從國情出發(fā)，兼顧了許多東西，確實美妙。
然而時至今日，三位一體的運行模式尚未普遍構(gòu)建起來，業(yè)委會還是“短腿”。有資料顯示，業(yè)委會成立率除上海超過80%以外，廣東等三兩個發(fā)達省市在三成上下，其他絕大多數(shù)地區(qū)還不足10%。要知道，三位一體模式各地試行已經(jīng)超過25年，國家法規(guī)明確已經(jīng)接近15年。去年，住建部、財政部等部門出臺建立維修資金使用綠色通道的政策，冒侵權(quán)之嫌，屬無奈之舉。
農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包的變革，遠比物業(yè)管理三位一體的建立復(fù)雜得多，但前者從萌生到全面實行，只用了不足10年時間。建立業(yè)委會舉步維艱，固然有物業(yè)公司不夠積極、業(yè)主參與意識不強的問題，是不是政府部門應(yīng)當更多反省自己起主導(dǎo)作用了嗎？是不是我們都要反省這個模式有無過于理想化了呢？
